上期我提到，要很成功的搞smt生產(chǎn)，一個廠家必須兼顧到管理、技術(shù)、人事和設(shè)備工具四大要素。我也對內(nèi)smt用戶中在技術(shù)應(yīng)用方面常見的一些現(xiàn)象提出了一點看法和建議。本期我將針對管理方面，從我這幾年來所接觸到和觀察到的，提出一些個人看法。希望能藉此引發(fā)用戶在這方面的一些思考，從而推進smt更好的發(fā)展。

        smt生產(chǎn)管理，應(yīng)屬于高科技含量的管理模式之下。因為完整的smt應(yīng)用是屬于復雜技術(shù)之一，也由于此技術(shù)含量高的特性，使用戶在管理上更需借助于目前許多新進的管理概念和模式。smt的發(fā)展帶來了相應(yīng)的管理新技術(shù)，如果您的公司由以往的THT插件技術(shù)為主的生產(chǎn)，發(fā)展到目前的以smt為主的生產(chǎn)過程中，并未明顯的展示出在管理上的變化和不同，很有可能公司在管理上未做得正確有效。即使是從事了多年的smt生產(chǎn)，初期的smt和目前的smt，五年前的smt和五年后的smt，管理上也都有不同的要求。從我和許多工廠的接觸中，我發(fā)現(xiàn)有相當多的管理層并沒有很好的意識到這些，甚至連去仔細考慮這問題也不曾有過。

        技術(shù)管理(Technology Management)在整體管理中的成分比重提高了，也意味著對管 理人員在有關(guān)技術(shù)知識方面的要求提高了。這就引發(fā)了以下的一個問題。smt技術(shù)知識，非但不是一朝一夕能學好，而且發(fā)展很快，新技術(shù)、新知識不斷出現(xiàn)。對于一般十分忙碌的管理層人員，如何能安排時間來跟進這門技術(shù)呢？如果不去跟進又對管理效率不利。比如我曾好幾回見到管理層為屬下定下沒意義生產(chǎn)目標，曾見過一工廠經(jīng)理為其生產(chǎn)線定下200ppm不良率的目標，而不知這200ppm的真實意義為何，生產(chǎn)線的能力和極限為何等等。這使得部下無所適從，反而激起一系列的自我保護行動，浪費公司的資源。有些工廠的管理則讓工程人員提議目標，這雖然在管理層對技術(shù)認識不足的情況下可行，但卻照顧不到因職責不同而造成的矛盾，無法使公司資源發(fā)揮得好，也同時難以好的判斷目標或建議是否得當。去年我在一家際聞名的公司參加一個設(shè)備配置會議中，見到了工程小組的評估設(shè)計報告中的許多技術(shù)上的錯誤，卻被一一批下，是這方面好的例子。平日多忙于計劃、派遣工作的經(jīng)理們根本無法在技術(shù)上作出有效的判斷。

        作為管理層，我們既難以安排時間跟進技術(shù)，又不能不跟進以確保效率，那什么是較佳的選擇呢？這問題也就引起其他方面，如組織、管理方式等的變更了。其中如雙向組織 (Matrix Organization)和權(quán)力下達等都是應(yīng)這種需求而生的較可行方法。雖然這些新 的管理方式能協(xié)助補償管理人員在技術(shù)知識上的不足，但卻不能完全免去管理人員對技術(shù)方面學習吸收的必要，只是在程度和范圍上有不同罷了。這點用戶應(yīng)給予注意。

         除了對技術(shù)管理方面管理人員在技術(shù)認識上的更多要求外，smt的不斷微型化和多元化，也使得以往的制造管理(Production Management)漸失其效益而由比重逐漸提升的 制程管理(Process Management)所代替。smt帶來的自動化優(yōu)勢，也使這門人人口說卻未 深入理解善用的科技（自動化科技）成為管理人員應(yīng)該鉆研的課題之一。

         smt技術(shù)的另一特點，是其綜合性和廣大的技術(shù)關(guān)聯(lián)面。這帶來了所謂的技術(shù)整合管理 (Technology Integration Management)  和并進工程概念 (Concurrent Engineering)等的 應(yīng)用要求。

        smt技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，帶來了不少管理上的新要求。雖然一些新管理概念和模式已經(jīng)相應(yīng)而生，卻在推廣方面做得不是太夠。市場上難以見到專為這方面編制的研討會或課程。再看看一般公司內(nèi)部，有多少管理人員曾接受正統(tǒng)的有關(guān)smt管理方面的知識培訓課程呢？

        管理基本上是門軟科學，許多時候工作上的決策或執(zhí)行都是依經(jīng)驗來決定而沒有方程式可遵循。能利用經(jīng)驗是人類的長處，但經(jīng)驗也往往成為發(fā)展的障礙。筆者在許多協(xié)助工廠改進的工作中就見到了好些管理層因以處理THT技術(shù)的模式來管理smt而做得不好。這點是不能不關(guān)注的。以上提到smtsh.cn/ target=_blank class=infotextkey>上海smt的發(fā)展帶來了許多相應(yīng)的管理概念（有些在先進工業(yè)已流行采用，但對內(nèi)大部分工廠來說是很新的概念），既是新概念，也就意味著一般用戶沒擁有好的經(jīng)驗或甚至沒有接觸過。所以當前想在工業(yè)界中爭長短的工廠，應(yīng)該開放向外吸收新觀念知識。由于任何知識都須一段時間來吸收、消化、實習、應(yīng)用優(yōu)化，軟體科學更是如此，所以這工作是越早進行越好。

        目前，我們?nèi)祟惪萍家堰M入了資訊科技時代。在地球另一邊的美也正因在這方面的發(fā)展先進而享有目前的經(jīng)濟優(yōu)勢。亞太經(jīng)濟問題對臺灣的沖擊較小，除了中大陸給予一定的市場機會外，其在資訊業(yè)上緊跟美的做法也應(yīng)記上一功。另外地小而又沒有什么資源的新加坡，其賴以生存的是長遠的眼光和計劃，其政府把大力推行  IT  (Information Technology)作為目前家重點方案之一。這些都在一定程度上告訴我們資訊 的重要性。在smt管理上資訊的重要性也不可忽視。smt復雜和發(fā)展快速，無數(shù)的技術(shù)和管理資訊需要有效的處理和應(yīng)用。所以作為smt用戶，利用資訊是不容忽視的。應(yīng)同時注意的是，資訊發(fā)達也有它的缺點，（smtsh.cn/ target=_blank class=infotextkey>上海smt）許多不正確的觀念，傳多了卻被接受了。資訊的效率，不論對好的或是不好的都是同等的，資訊科技可以讓你接觸學習到許多，也可能誤導許多。比如近在一份公報上讀到評述內(nèi)某工業(yè)已成長的文章，其中說到質(zhì)量已達先進水平是，僅以監(jiān)督局的抽樣檢查合格率和大多數(shù)工廠已通過ISO9000評估體系來說明。而的的確確在市場上有許多人還認同ISO9000或合格率即是品質(zhì)代表。但對于質(zhì)量管理稍有研究的都知道，以上兩點是完全不能賴以評估質(zhì)量水平的。資訊科技，是為了更好的促進溝通交流的技術(shù)，它本身沒有什么不良的成分，問題在于人類在知識的掌握和溝通方面的缺點太多。很多時候，我們對真理的理解并不透徹，而所說的又不能表明我們真正所想的。在smt技術(shù)上這類例子經(jīng)?？梢?，作為管理人員不得不關(guān)注。

        在人員的管理方面，以往一個人能負責的，如今未必同樣一個人能做到。原因是在 smt的應(yīng)用上，技術(shù)寬度和深度都增加了。在以THT為主的時代，一個工程師兼顧一條生產(chǎn)線上的生產(chǎn)、工藝、質(zhì)量和設(shè)備是可以做到的。事實上有些工廠的管理是這麼安排的。這做法一直延用至今還在smt工廠中被采用，也正是管理層未意識到需求改變的例子。有些朋友可能會問，事實上左鄰右舍也有延用一貫做法的，但為何也沒見什么問題？在我協(xié)助工廠的改進工作經(jīng)驗中也有這樣的問題的。其實這些做法不是沒有問題，而是不知道有問題的存在。須知在smt生產(chǎn)應(yīng)用中許多問題都不會表面化。我常反問，采用舊做法的用戶是怎么知道沒問題的？他們是否已確定自己廠內(nèi)的生產(chǎn)效率已達飽和？他們是否知道自己廠內(nèi)條件下好能做到什么程度？是否知道每天在生產(chǎn)線上沒記錄的資源浪費有多少？又是否能很有信心的保證每批成品到市場上不會在短期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題？....許多時候用戶不能回答。而我的工作結(jié)果，也往往證實那事先所謂的'沒問題'只是'不知道'罷了。以上所說，是不是意味著處理smt生產(chǎn)需要更多的人員呢？對于一般的小

         廠或新工廠來說，答案是'是'。不過這人數(shù)可以通過有效的組織和培訓而減少。以目前工業(yè)界中所具有知識水平來說，是可能以以往處理THT的人數(shù)來處理目前等量的smt技術(shù)的，但必須投入一定的時間和培訓資源。
 另一方面，做為管理層的，應(yīng)具備能了解部下技術(shù)水平和實力的能力?？此评硭斎唬鋵嵲S多管理人員未必真能了解其屬下的技術(shù)水平，而只是沒見到表面化的問題時便感滿意了。不少的管理層甚至認為有送屬下去培訓就能對工作勝任了。（smtsh.cn/ target=_blank class=infotextkey>上海smt）這種現(xiàn)象是因為管理層本身對技術(shù)管理、smt技術(shù)、以及工程學的了解不夠深入。許多公司認為搞技術(shù)是工程師的事，經(jīng)理的職責是管理。這種看似合乎邏輯的觀念常常阻礙了兩者間的互相交叉培訓（即工程師進修管理學，而經(jīng)理干部學習技術(shù)）。這種做法在以往的科技要求下還可行，如今確有反省的必要。其實管理層的職責之一是確保屬下能有足夠的工作能力，在對屬下技術(shù)領(lǐng)域不夠了解的情況下又怎能有效的評估屬下的技術(shù)水平？這一點也是我工作上常見的問題之一。對于一些工程師所犯的錯誤，管理層非但不知，有時還給予認同，按其建議行事。

        管理工作，一般都被認為是經(jīng)理干部的職責，這觀念也應(yīng)被逐漸改變。從事smt生產(chǎn)，成功關(guān)鍵之一在于技術(shù)管理整合，因此各活動間的介面（溝通、交流、合作）十分重要。在水平面上（工作流程）是如此，在垂直面上（管理組織）也應(yīng)如此。各工作流程間、管理和技術(shù)間的分界線已不該硬性劃分的很清楚。決策的影響力，也有必要在 Top Down 和 Bottom Up 之間靈活處理。對于熟悉公司目標、政策、制度，以及預算管理等已不應(yīng)只 是經(jīng)理干部的事了。

        我們把管理的準備工作當作是知識引進來看，那么我在上期同一標題的有關(guān)技術(shù)引進一文中所提到的一些論點都適用于此。管理畢竟和科技不同，以下有幾點應(yīng)給予注意的：
 1。 管理是軟科學，沒一定公式可遵循。但方法、模式、工具是有的。
 2。 管理常牽涉到人事，因此除了科學的一面外，離不了感情的另一面。兩者間的
  平衡是成功的關(guān)鍵因素之一。
 3。 管理因帶感情成分，在引進外技術(shù)時必須在科學和感情上給予區(qū)分，并配合
  本身的民族性、家地區(qū)和文化習俗背景方才能發(fā)揮得好。
 4。 在引進管理技術(shù)的過程中，用戶本身內(nèi)部的條件對執(zhí)行的成敗的影響較在科技
  引進上為深。所需時間也可能較長。工作雖難，但卻是不可忽略的。

        大家應(yīng)給予認同的是，管理是門復雜的學問，絕非做久了就會的那么會事。它比起 smt技術(shù)的復雜，是有過之而無不及的。管理技術(shù)上的開發(fā)，也是層出不窮的。各種新概念不斷的推出，使得今日的經(jīng)理不好當。這些概念、模式、方法都有其益處、限制和先決條件，我們必須去消化選擇。投入在這眾多的考察學習上本已不易，加上管理是一種行為，更須一定的時間來見效。所以用戶在時間上的投入應(yīng)有一心理準備。由于當今的工業(yè)界是個競爭激烈的市場，（smtsh.cn/ target=_blank class=infotextkey>上海smt）引進技術(shù)提升自己已不單只是我們要不要的問題，而是包括考慮他人做到什么程度的問題。在市場上對此仍未成熟的當兒，我們的考慮點可能多放在是否打算領(lǐng)先競爭。若按兵不動的話，過些時日的考慮點可就成為只求生存了。當今的管理方式，在學習和培訓、反省定位、和改進工作上的比重應(yīng)適當增加。而一切始于正確的心態(tài)、認識和思路。問問自己，您到底要做得多好？

 后要提到很重要的一點，管理知識的提升必須是全面的。工廠內(nèi)如只有工程經(jīng)理或生產(chǎn)經(jīng)理學會以上提到的知識是不夠的。原因是 smt的綜合性要求高，必須各方面的配合

才有效。并且由于許多觀念在內(nèi)也許較新，接受和采用上可能會有些阻力難度。若廠內(nèi)只有一兩個人了解，推廣上是很難得到其他方面，尤其是上方的配合支持。而缺乏全面的配合支持，要達到高水平有很大的難度。

 讓我對以上論點做個總結(jié)。smt技術(shù)的推進引發(fā)了許多的管理革新，雖然市場上出現(xiàn)好些相應(yīng)有用的技術(shù)知識，但在推廣和有效應(yīng)用上效果還不夠。我們在對此課題的認知上首先應(yīng)有所突破。管理是種行為，和推行者的經(jīng)驗脫離不了關(guān)系，經(jīng)驗可以協(xié)助我們，也同樣能限制我們。我們應(yīng)不斷的通過吸收外來知識翻新經(jīng)驗。學習管理應(yīng)配合本身的民族、文化習俗等因素以發(fā)揮佳效力。由于smt技術(shù)對整合技術(shù)的要求，在組織和人事管理上都應(yīng)有相應(yīng)的改變，而這改變對內(nèi)目前通用的模式可能帶來很大的變化程度?；诠芾硎擒浛茖W和行為，時間上的投入可能是可觀的。也因為如此，正確的眼光和盡早推行可以是成功的，或甚至只是求存的關(guān)鍵。要推行正確的新管理，必須得到廠內(nèi)各方的配合支持，因此全面教育也是重點之一。發(fā)達的資訊科技應(yīng)該被利用來加快管理技術(shù)的提升，但必須同時注意其可能帶來的負作用。

 下期再和各位探討有關(guān)設(shè)備工具對成功應(yīng)用smt的影響。